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          生鮮電商場景下,怎樣縮短搜索路徑?

          作者 : 電子商務

          日期 : 2020-10-05 14:25

          對于生鮮電商,當我們有一個明確的搜索目標需求,從需求到結果之間的路徑,有哪些角度可以讓路徑盡量縮短,讓搜索更快呢?搜索功能的存在是幫助用戶快速找到相應的需求數據,當用戶有了明確的需求,搜索便是需求與結果之間的中介,無論什么內容,都可以通過搜索直接觸達,避免了繁瑣的操作及訪問路徑。用戶使用生鮮電商時,如果有明確想買的蔬菜,面對繁多的商品總數,可以通過搜索的方式,快速得到想購買的蔬菜,但如果沒有搜索功能呢?那就太麻煩了,為了買一份油麥菜,需要從若干個商戶的若干個商品中,花費大量的時間去尋找。而搜索可以讓我們從需求得到結果,這一過程省略了逛和找,讓用戶可以直接得到答案。對用戶來說,搜索的存在提高了生鮮電商軟件的體驗,提高使用效率。那么對于生鮮電商,當我們有一個明確的搜索目標需求,從需求到結果之間的路徑,有哪些角度可以讓路徑盡量縮短,讓搜索更快呢?關鍵詞搜索.相似詞也可以說是關鍵詞糾錯,當用戶在搜索頁面輸入內容時,如搜索需求為菠菜,但在頁面輸入的是或博彩等沒有進行中文轉譯的相似詞時,用戶就會再次重新進行搜索,直到得到最終結果,使得搜索路徑過長,效率過低。相似詞在搜索功能中多指頁面輸入的關鍵詞與用戶所需的關鍵詞在語音語調上相似或相近。若對相似詞進行自動糾錯和判斷,在結果頂部告知用戶,為他搜索的是菠菜的搜索結果,將關鍵詞預處理,可以為用戶提供更貼近其本意的結果,也使得到期望結果的路徑更短。但是如果輸入內容博彩或有搜索結果,系統可以默認先將結果顯示,在結果上面詢問用戶,是否需要搜索的是菠菜,因為如果存在搜索結果,我們無法判定,用戶輸入的內容是否需要系統糾錯,直接糾錯后顯示,反而給用戶造成不好的體驗。.關鍵詞提示用戶輸入搜索內容時,需要將全部搜索內容輸入后,觸發搜索功能,得到結果。搜索時長等于找到搜索入口+輸入內容+點擊搜索這三個時間的總和。關鍵詞提示是指在用戶輸入搜索內容時,針對于用戶輸入的關鍵詞,查詢平臺詞庫,對含有已輸入的關鍵詞的類似內容進行展示,供用戶直接選擇,點擊觸發搜索功能。相比于用戶手動輸入全部查找內容,關鍵詞提示一方面幫助用戶完成精準語句的聯想,方便直接點擊,觸發搜索,增加搜索效率;另一方面給用戶更多的搜索方向,增強平臺存留時間。.分詞技術對于搜索,建議使用分詞技術進行搜索。比如用戶在生鮮電商上面搜索有機雞蛋,普通搜索,可能是四字關鍵詞的匹配,下圖中的商品雖然都是有機雞蛋類,卻會由于商品名稱表達不一,就會匹配不到。而分詞技術是將搜索內容進行預處理,先進行切分,將一個整體內容,切分成一個或多個關鍵詞,再進行綜合搜索,使得結果更加全面,讓用戶更快的獲取目標需求。它會將搜索內容分為有機、雞蛋,將查詢串分割成若干子查詢串,這樣的搜索范圍就更廣,內容也更加全面,用戶可以更快的得到需求結果。分詞搜索還會搭配組合的權重,完全匹配權重最高,匹配度越低,權重越低。模糊搜索我們使用生鮮電商時,由于商品名稱各不相同,長度未知。我們無法得知自己想要搜索的那款商品是叫“巧克力味威化夾心餅干”還是“巧克力味夾心餅干”。如果使用精確搜索,將搜索內容與商品名稱完全匹配,重復搜索操作就被增加,使得搜索效率大大降低。模糊搜索對搜索關鍵詞的要求無須完全匹配,可以與搜索庫內的某些字段存在一些差異,又存有一些相同點。相比于精確搜索,模糊搜索更適合生鮮電商這種平臺數據量大,數據名稱不一的環境下。但如果是全部詞匯都開發模糊搜索,比如搜索油麥菜的時候,系統匹配到了油和菜,也一并全部顯示,這樣反而用戶要花更多的“路徑”抵達結果終點。所以對于生鮮電商來說,開放一些常用詞匯的模糊搜索,一方面可以使得用戶獲取與搜索內容大致的相關信息,讓搜索路徑更短,另一方面也可以讓用戶在接收的正確搜索需求下,選擇量更多。推薦機制搜索頁面的推薦機制,在用戶進入搜索場景時,更方便用戶的搜索操作。.熱點推薦平臺上面每天都會有用戶觸發搜索,參考大眾心里,每個關鍵詞被搜索的次數越多,就說明其需求者也就越多,就像疫情期間人人都需要口罩一樣,也就說明越來越多的用戶需要查詢是否有口罩售賣,大家都重復著同樣的搜索操作,進入搜索頁,輸入“口罩”,點擊等待結果顯示。熱門搜索詞是指一段時間內頻繁被搜索的關鍵詞,不同的平臺,熱搜詞也不同。那么就生鮮電商而言,熱搜詞一般是雞蛋、大米、食用油此類。將熱搜詞放在搜索頁,方便同等需要的用戶進入搜索場景后,免去再輸入一遍的操作,將搜索路徑縮為最短;也可能是平臺近期的一些活動,使得用戶看到后,點擊即可得到相應結果,省去了用戶對活動的搜索時間,也增強了平臺的宣傳效應。.歷史搜索推薦對于生鮮電商這類復購率高的平臺,用戶在頁面搜索的內容,一般就是日常需求,那么用戶下次購買時,還會進入搜索頁輸入相同的需求內容,進行搜索,這樣的操作相對來說,沒有意義,搜索路徑并沒有達到最短。而歷史搜索是指當前賬號下的用戶,在平臺曾經搜索過的關鍵詞,將歷史搜索放在搜索頁,用戶近期再次搜索相同內容時,可以通過直接點擊歷史記錄觸發搜索,來替代將搜索內容重新輸入一次。由于歷史搜索是用戶已經搜索過的內容,也就是用戶明確的搜索需求,熱點推薦是大部分用戶可能會存在的搜索需求。對于用戶來說,歷史搜索相比于熱點推薦,會更有需求性,所以一般生鮮電商的搜索頁會將歷史搜索在熱點推薦前面排列。作者:桃浪;公眾號:桃浪產品日記


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